Comercio y
Marketing

Utilizar técnicas de comunicación en una situación de asesoramiento o atención al cliente; manejo de programas informáticos de control y base de datos o seguimiento de clientes; y utilizar medios que garanticen la seguridad, disponibilidad, integridad y privacidad de la información.

Generar confianza en el cliente; conocer las técnicas de argumentación y comunicación con el cliente; gestionar el punto de venta; conocer los principios de la atención al cliente; reconocer el comportamiento de los consumidores en el punto de venta; gestionar las compras; realizar un correcto control de caja; conocer los riesgos laborales que pueden producirse durante el ejercicio de la actividad laboral.

Explicar en qué consiste la escucha activa en un proceso de comunicación efectiva y sus componentes verbales y no verbales; relacionar distintos tipos de clientes con las respectivas estrategias de atención que requieren; y aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes.

Aprender a utilizar las quejas como instrumento estratégico para ampliar el negocio de la empresa; desarrollar una política favorable a la recepción de quejas como medio para la mejora continua del servicio que se presta; conocer las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas y poder emplearlas como modo de acercamiento a los clientes.